「ワチャマコリお買い物ガイド」

〇オンラインショップについて〇
(オンラインショップに関わる全般的なご質問にお答えします。)

Q.カートに商品が入りません。
A.通信回線の不具合が考えられます。
恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページアクセスしてください。

Q.電話やFAX・メールで注文できますか?
A.申し訳ありませんが、お客様との安全なお取り引きの為、電話・FAX・メールでのご注文はお取り扱いしておりません。
何卒ご理解いただけますようお願い致します。

Q.注文が完了できているか確認したいのですが。
A.ご注文完了後に自動配信されます 【ご注文を承りました(ワチャマコリ)】 にてご確認いただけます。

Q.注文後のお知らせメールが届きません。
A.主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。
事例(1):メールのドメイン設定により、当サイトからのメールが受信できない設定になっていた。
-解決法:「whatchamacallit@ryl.co.jp」のドメインを受信可能にご設定ください。
事例(2):迷惑メール対策の設定により、当サイトからのメールが迷惑メールに分類されていた。
-解決法:迷惑メールフォルダをご確認ください。

Q.注文のキャンセル・変更はできますか?
A.≪注文を完了する≫ボタンを押した時点で、注文完了となります。その後のキャンセル・変更はできませんので、
商品名、色番号、数量などをお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願い致します。
商品についてサイズ等のご質問がありましたら、ご注文確定前に≪お問い合わせ≫よりメールをいただけましたら
ご返答させていただきます。

Q.支払い方法を教えてください。
A.お支払は、【代金引換決済】でご対応させていただいております。

Q.配送会社はどこですか
A.配送は、ヤマト運輸となります。配送業者はご指定いただけませんのでご了承ください。

Q.注文後どのくらいで届きますか。
A.配送日のご指定がない場合は、通常3日〜5日前後でのお届けとなります。(但し沖縄本島以外の離島は除く)
配送日を指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。
※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。

Q.配送の日付・時間指定はできますか。
A.配達の日付指定は可能です(時間は、時間帯でのご指定となります)。「お届け先設定」画面より、ご希望の配達日時をお選びください。
※ご購入の手続きの中で、お届けの日付指定ができます。(日曜・祝日も可能です。)
※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございます。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※ご注文が集中している場合、オンラインショップでは、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.配送指定日の変更や解除はできますか。
A.ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。
ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。

Q.勤務先、実家など、自宅以外の場所への発送はできますか。
A.自宅以外の発送先もご指定いただけます。注文画面のお届け先画面でご希望の配送先を選択してください。

Q.1回の注文で2箇所への発送はできますか。
A.誠に申し訳ございませんが、当サイトでは複数発送をおこなっておりません。
発送先毎にご注文をお願いいたします。

Q.海外への発送はできますか。
A.誠に申し訳ございませんが、当サイトでは海外発送はおこなっておりません。

Q.返品・交換を受け付けて頂けますか。
A.お客さまのご都合による返品・交換は受け付けておりませんので、商品名、色番号、数量をご確認のうえ、ご注文いただけますようお願い致します。

Q.配送中の破損等で届いた商品に不具合がありました。
A.商品の品質のチェックについては、万全を期しておりますが、配送中の破損等により不具合があった場合は、
商品到着後8日以内にお電話もしくはメールにてご連絡ください。良品への交換方法を速やかに対応いたします。